Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y garantía
En ParkGlow queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación vigente, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la legislación española y europea aplicable a las compras realizadas a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibáis el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, solo tienes que comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir dentro de dicho plazo escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una falta de conformidad, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta circunstancia haya sido informada previamente.
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación del producto que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago que no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. En los casos permitidos legalmente, podremos esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente facilite una prueba de haberlo enviado antes de efectuar el reembolso.
2. Devolución comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ParkGlow ofrece voluntariamente un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta devolución comercial de 30 días es una ventaja adicional ofrecida por ParkGlow y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Para acogerse a esta devolución comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, preferiblemente con su embalaje original y sin daños derivados de un uso indebido.
Para solicitarla, escribe a:
En la solicitud deberás indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Los costes de devolución correspondientes a esta política comercial serán asumidos por el cliente, salvo que ParkGlow indique expresamente lo contrario.
Esta política comercial no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de desistimiento o garantía legal.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te solicitaremos, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan valorar el problema y podremos ofrecerte, según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, una reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Cuando corresponda legalmente, ParkGlow asumirá los gastos necesarios relacionados con la puesta en conformidad del producto.
4. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española vigente.
En el caso de bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde la entrega del producto, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
La garantía legal es independiente de cualquier política comercial de devolución ofrecida por ParkGlow y no queda limitada por nuestro plazo comercial de devolución de 30 días.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, puedes escribir a:
indicando tu número de pedido y describiendo el problema detectado.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones previstas legalmente.
En particular, no será aplicable cuando concurra alguna de las circunstancias establecidas por la legislación vigente, como determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o una variante diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, envía un correo electrónico a:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado en la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por ParkGlow.
8. Reembolsos
Una vez recibamos y, cuando corresponda, revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación de la devolución y del reembolso correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes para el consumidor.
Los plazos de reembolso se ajustarán a los establecidos por la legislación aplicable.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores prevalecerán en todo caso sobre cualquier condición de esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, productos defectuosos o garantía, puedes contactar con nosotros en:
ParkGlow